Kebijakan Pengembalian Dana
Di Shafira Frame (shafiraframe.com), kepuasan dan rasa aman Anda saat membeli cermin dekorasi, standing mirror, selfie mirror, maupun wedding frame adalah komitmen utama kami. Kami menyediakan kebijakan garansi dan pengembalian dana (refund) yang transparan dan terpercaya.
1. Kriteria Pengembalian Dana (Refund) & Penggantian Unit Pengajuan refund atau penggantian unit baru disetujui untuk kondisi berikut:
Cermin mengalami kerusakan atau pecah saat proses pengiriman oleh pihak ekspedisi.
Produk yang diterima salah model, salah ukuran, atau tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan awal.
Pesanan dibatalkan oleh pihak Shafira Frame akibat stok barang tidak tersedia mendadak atau kendala operasional produksi.
2. Syarat Wajib Pengajuan Klaim Untuk memvalidasi klaim kerusakan akibat pengiriman, pembeli wajib memenuhi ketentuan:
Melampirkan Video Unboxing Utuh tanpa jeda (no cut / no edit) mulai dari kondisi peti/kemasan kayu tersegel hingga fisik cermin diperiksa.
Melampirkan foto label resi pengiriman yang tertera jelas pada paket.
Mengajukan laporan klaim maksimal 1x24 jam sejak paket berstatus diterima (delivered) berdasarkan catatan kurir logistik.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund Pengembalian dana atau retur barang tidak berlaku untuk:
Kerusakan akibat kelalaian pembeli saat membuka paket tanpa mengikuti petunjuk keselamatan.
Kerusakan yang timbul saat proses pemasangan mandiri (improper installation).
Perubahan preferensi pribadi pembeli setelah pesanan dikirim (misalnya salah memilih warna/ukuran atas kehendak sendiri).
Pesanan khusus (custom order) yang sudah selesai diproduksi sesuai persetujuan awal.
4. Prosedur & Estimasi Waktu Pengembalian Dana
Setelah tim Customer Service kami memverifikasi bukti video dan menyetujui klaim, Anda dapat memilih antara Pengiriman Unit Cermin Baru (Gratis Ongkir) atau Pengembalian Dana Penuh.
Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau metode pembayaran asal pembeli dalam waktu 3–5 hari kerja setelah klaim disetujui.
5. Hubungi Pusat Bantuan Klaim Untuk memproses klaim refund, silakan hubungi tim kami dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan video unboxing.
Terakhir diperbarui: 25 Agustus 2026