Kebijakan Pengembalian Barang
Di Shafira Frame (shafiraframe.com), kami selalu memastikan setiap produk cermin dekorasi, standing mirror, selfie mirror, maupun wedding frame dikirim dalam standar proteksi maksimal. Jika produk yang Anda terima mengalami cacat produksi atau kerusakan saat ekspedisi, kami menyediakan prosedur pengembalian dan penukaran barang yang mudah dan transparan.
1. Kriteria Barang yang Dapat Dikembalikan / Ditukar Pengajuan pengembalian produk atau penukaran unit baru dapat dilakukan apabila:
Cermin pecah, retak, atau bingkai rusak parah akibat proses pengiriman ekspedisi.
Terjadi kesalahan pengiriman produk (tipe model, variasi warna bingkai, atau dimensi ukuran tidak sesuai dengan pesanan Anda).
Cermin memiliki cacat bawaan pabrik yang mengganggu fungsi refleksi (bintik hitam parah/distorsi bayangan ekstrem).
2. Syarat & Ketentuan Pengajuan Retur
Wajib menyertakan Video Unboxing Lengkap tanpa jeda (no edit / no cut) mulai dari kondisi peti/kemasan kayu tersegel hingga fisik cermin dibuka.
Laporan pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 1x24 jam sejak paket dinyatakan diterima (delivered) oleh pihak ekspedisi.
Cermin belum digunakan, belum dipasang secara permanen ke dinding (mounting), dan masih disertai kelengkapan aksesoris aslinya.
3. Kondisi yang Tidak Menerima Retur Kami tidak dapat memproses pengembalian barang jika:
Kerusakan terjadi akibat kelalaian pembeli saat membuka kemasan kayu atau kelalaian selama proses pemasangan mandiri.
Pembeli berubah pikiran atau salah memilih ukuran/warna atas keinginan sendiri (buyer's remorse).
Produk merupakan pesanan khusus (custom order) dengan grafir nama/tulisan yang sudah sesuai persetujuan awal desain.
4. Prosedur & Ongkos Kirim Penukaran
Jika kesalahan terjadi dari pihak kami atau murni kerusakan ekspedisi yang terbukti via video unboxing, seluruh biaya penanganan dan ongkir penggantian unit baru ditanggung oleh Shafira Frame.
Unit pengganti akan segera disiapkan dan dikirimkan kembali setelah verifikasi klaim disetujui oleh tim Customer Service.
5. Cara Mengajukan Retur Silakan hubungi tim Customer Service resmi kami dengan melampirkan Nomor Pesanan (Order ID), foto label resi pengiriman, serta video unboxing lengkap.
Terakhir diperbarui: 25 Agustus 2026